FAQ - Tënk

Comment changer les sous-titres ?

Pour activer ou modifier des sous-titres : lancez le film via la flèche centrale puis cliquez sur "Français" en haut à droite du lecteur. Si d'autres langues sont disponibles, elles s'affichent en dessous.

Chargement trop lent, coupure, arrêt durant le visionnage ?

Vous avez peut-être un débit internet trop faible. De manière générale, Tënk est accessible via toutes les connexions au débit supérieur à 512Kb/s (ADSL classique). Notre technologie est adaptative : en fonction de votre connexion, l’image s’adapte afin que le film ne se coupe pas. Cela peut impliquer une certaine perte de qualité pour les plus bas débits.

Il se peut également que votre navigateur ou votre système d'exploitation soit obsolète, dans ce cas veuillez faire la mise à jour la plus récente du système.

Enfin il est important de déconnecter tous les appareils déjà connectés sur la plateforme.

Puis-je louer un film qui est sorti de la programmation ?

Une fois sortis des 2 mois de programmation SVOD, la majorité des documentaires restent disponibles en VOD, c’est-à-dire que vous pouvez les louer pendant 48h pour 2 euros. (Ils sont reconnaissables grâce à l'icône ticket de cinéma).

Pour procéder à la location, cliquez sur l'item "Louez ce documentaire".

Peut-on télécharger les films ?

A l'heure actuelle, les documentaires proposés ne sont disponibles que pour un visionnage en streaming.

Quelles langues de sous-titres sont disponibles ?

Tous les films disponibles sur Tënk sont visibles en français ou avec des sous-titres français. Une très grande majorité des films est disponible avec des sous-titres anglais.

Pourquoi j'ai le message "Limite de visionnage simultané atteint" ?

Ce message "Limite de visionnage simultané atteint" apparaît dans 3 cas :

- lorsque 2 personnes visionnent simultanément des documentaires via le même compte

- lorsque vous chargez un film sur votre tablette et un autre sur votre ordinateur par exemple

- lorsque vous lancez des films simultanément sur deux onglets différents

Soyez rassuré.e, ce blocage est temporaire. Après une dizaine de minutes, vous pouvez réutiliser votre compte normalement.

Où puis-je regarder Tënk ?

Tënk est accessible sur tous vos écrans :

- Téléphone / Tablette / Ordinateur :

la plateforme Tënk s’adapte à toutes vos tailles d’écran, vous pouvez visionner nos films sur tous ces supports

- Grand écran (TV, vidéoprojecteur) :

· via l’application Tënk disponible sur Apple TV ou Android TV

· via la duplication de votre écran de téléphone avec ChromeCast pour Android ou AirPlay pour Apple

· via un branchement (HDMI).

Besoin de plus de détails pour regarder Tënk sur votre TV ? Télécharger notre documentation

Comment dupliquer mon écran sur mon téléviseur via ChromeCast ou Airplay ?

Connectez votre téléphone (tablette ou ordinateur…) au même réseau Wi-Fi que votre TV
Ouvrez Tënk sur votre navigateur Internet et lancez un film.
En bas à droite du player (au format paysage en mobile), cliquez sur l’icône Cast ou AirPlay
Sélectionnez le nom de votre TV
Lorsque l'icône Cast ou AirPlay change de couleur, vous êtes connecté·e

Pour arrêter la diffusion, cliquez à nouveau sur l’icône Cast ou AirPlay > Déconnecter sur votre appareil.

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J'ai loué un film, où puis-je le retrouver ?

Pour retrouver les films que vous avez loué, 3 possibilités :

- Rendez-vous dans la loupe/recherche (en haut à droite) > renseignez le nom de film loué

- Ajoutez ce film via l'icône "+" et retrouvez-le dans la section "Ma liste" (en bas de votre page d'accueil ou en cliquant sur votre icône de profil puis sur "Ma Liste")

- Rendez-vous dans votre espace "Mon compte" > "Abonnement et Facturations" > "Historique VOD".

Foire aux questions